Das Marketing hat sich in den letzten Jahren, insbesondere seit Web 2.0  stark verändert.

 

Stand in den letzten Jahrzehnten das Marketing-Management im Fokus, sind die neuen Schlagworte des Managements heute eher englische Begriffe wie Brand Leadership, Consumer Experience und Customer Centricity. 

 

In Zeiten, in denen "Effizienz" und "Effektivität" im Laufe der Zeit als Quellen der Wertschöpfung für komparative Vorteile erodieren, wird zunehmend die "Kundenerfahrung" als Differenzierungs-merkmal der Zukunft gesehen.

 

 Social Social media users and especially employees are probably the best brand embassadors for a company to achieve brand leadership. Thus, Human Capital Management, as the management and leadership of talent - including finding and selecting talents - is "umbrellering" all divisions and interfacing with all other functions within an organization.